A zde je úplný seznam našich nejhorších společností, které můžete volat v roce 2019 podle objemu tweetů:
Comcast, televizní provdider, byl v roce 2020 zvolen jako nejhorší společnost poskytující služby zákazníkům ve Spojených státech a získal největší podíl negativních odpovědí (44 procent). Na druhém místě v seznamu skončili Well Fargo a DIRECTV, přičemž 41 procent respondentů průzkumu si stěžovalo na špatný zákaznický servis.
8 nejlepších společností poskytujících služby zákazníkům
Získejte slávu: ALDI je zde velký, ale jejich pověst zákaznického servisu je ještě větší ve Velké Británii, kde v nedávném průzkumu získala první místo.
Comcast je hrozný kvůli svým mizerným zákaznickým službám, dravým cenám, monopolním obchodním praktikám, agresivní politice zadržování zákazníků, neetickému politickému najímání a korporátní kultuře založené na zisku.
Nalezení nejlepšího zákazníka. Jedním z nejúčinnějších nástrojů k určení vašeho nejpravděpodobnějšího a nejziskovějšího zákazníka je EMyth Product-Market Grid. Mřížka je nástroj k identifikaci, popisu a definování, kdo je váš cílový trh. V levé části mřížky je seznam produktů a služeb, které nabízíte.
I když nemusí být zvlášť obtížné připojit se k oblasti zákaznických služeb, bude chvíli trvat, než si ji osvojíte a naučíte se jedinečné procesy a postupy vašeho zaměstnavatele. Nebojte se požádat svého šéfa a kolegy o tipy, protože se snažíte překonat očekávání v zákaznických službách, které zastáváte.
Existuje několik dalších druhů osobností zákazníků, které budete muset segmentovat a zpracovat odlišně.
Nový Zéland byl v oblasti zákaznických služeb zařazen mezi nejlepší národy na světě. V globálním žebříčku sestaveném společností Financesonline získala země 92% úroveň spokojenosti zákazníků.Využijte nejnovější srovnávací zprávu zákaznických služeb ZenDesk za 1. čtvrtletí 2014.
S ohledem na to je zde 10 společností zaměřených na zákazníka z roku 2019 a to, jak vynikají ve všech čtyřech oblastech zákaznických zkušeností.
Vynikající zákaznický servis zahrnuje splnění a překonání očekávání. Znamená to ukázat zákazníkovi, jak je pro vás a pro podnikání důležitý, a to tak, že s ním budete přátelsky, ochotně a pozitivně komunikovat.
Zatím žádné komentáře